스타트업과 중소기업이 SNS홍보를 해야 하는 이유 3가지
흔히 SNS홍보를 진행하는 이유로 ‘잠재적인 고객층에게 우리의 서비스를 알리기 위해서’를 든다. 실제로도 SNS홍보는 잘만 활용한다면 기존 고비용의 매체와는 달리, 적은 비용만으로 운영하고 있는 비즈니스를 효율적으로 홍보할 수 있다. 복잡한 과정과 절차 없이도
- 품질 좋은 컨텐츠를
- 정기적으로 포스팅 하여
누적시킨다면 장기적인 관점에서 브랜딩 효과가 발생하며, 튼튼한 팬덤을 형성하여 충성 고객을 창출할 수도 있다는 최대의 장점이 있는 것이다. 설령 SNS홍보가 단기적으로는 직접 구매에 영향을 끼치지 못하더라도, ‘노출 효과론(Exposure Theory)’적인 측면에서 나만의 브랜드를 각인시키고 브랜드의 호감도를 높이는데 결정적인 기여를 한다는 점에서 SNS홍보는 놓칠 수가 없는 마케팅 방안이다.
(사진: 고프로의 인스타그램 계정. SNS홍보의 위력을 보여주는 강력한 예시다.)
미국의 유명 액션 캠 회사 고프로GoPro는 SNS 상에 바이럴 되어 급격히 성장한 스타트업의 일례를 보여주고 있다. 스마트폰이 보급되고 SNS가 생활화 되기 시작하면서 고프로로 촬영한 홍보/ 후기영상이 순식간에 스포츠 매니아가 아닌 일반 대중들에게 퍼져나가기 시작했던 것이다. (고프로로 촬영된 역동적인 야외 엑티비티 등의 동영상이었다.)
(사진: 고프로로 직접 촬영한 액티비티의 한 장면)
결국 고프로의 공식 SNS를 기반으로 충성 고객 팬덤이 형성되었고, 자발적인 ‘고프로 영상’이 SNS에 올라가며 고프로는 순식간에 유명 브랜드로 자리잡게 되었다.
실제로 고프로의 매출은 SNS가 보급되기 시작한 2012년에서부터 SNS가 생활화된 2014년 2년 사이에 무려 87%나 증가하여 9억8600만 달러에 이르렀다. SNS 마케팅의 위력을 볼 수 있는 좋은 예시인 셈이다.
하지만 SNS홍보에는 ‘홍보’ 이상의 효과가 있다. 지금 SNS홍보를 통해 얻을 수 있는 비즈니스 인사이트 4가지를 알아보자.
1. SNS홍보를 통해 내 브랜드의 타켓층을 정밀하게 판단해 볼 수 있다.
SNS홍보를 진행하여 해당 서비스/제품에 대한 컨텐츠를 지속적으로 내보내고 스폰서 홍보를 진행하다 보면, 자연스럽게 ‘좋아요’, ‘공유’, ‘댓글’ 데이터가 쌓이게 된다. 이를 통해 우리 고객이 어떤 성향인지 더욱더 세밀하게 판단할 수 있다.
가령 기존 예상 타깃 층이 ‘서울 거주’, ‘20대 초중반’, ‘여성’이었다면, 내 SNS홍보물에 반응한 계정들을 분석했을 시 ‘서울거주/23~26세 사이/여성/싱글/직장 다니는 사회초년생’ 등의 구체적인 기준점들을 점차 세밀하게 특정해 나갈 수 있게 된다.
2. SNS홍보를 통해 수집한 고객 정보로 리타케팅 홍보를 실행할 수 있다.
이렇게 쌓인 데이터를 다음 SNS홍보에 적극적으로 이용하다 보면 점점 더 정교하고 효율적인 홍보가 가능해진다. 우리 고객이 어떤 컨셉의 컨텐츠에 반응하는지 (감성형/정보전달형/유머형), 어느 시간대에 올리는 것이 효율이 좋은지, 내 고객이 교류하는 컨텐츠의 특성은 어떠한지 파악을 한다면,
자연히 컨텐츠의 퀄리티나 효과 면에서 단기간에 큰 성장을 노려볼 수 있게 되는 것이다. 뿐만 아니라 이렇게 쌓여가는 데이터를 추후 제품/서비스 개발에 적극적으로 이용할 수 있다는 점이 SNS홍보의 최대 강점이다.
(사진: 페이스북 리타케팅 기능)
3.SNS홍보의 ‘입소문 효과’를 통해 쉽사리 많은 고객층에게 인지도를 높여갈 수 있다.
다른 매체들을 이용한 마케팅과는 달리 SNS홍보의 가장 큰 강점은 바로 ‘입소문 효과’가 발생한다는 점이다. 특히 페이스북 같은 경우 SNS의 연결성이 극대화되어 우리 컨텐츠에 ‘좋아요’ ‘댓글’ ‘공유’가 달리면 해당 활동을 한 사람의 친구의 피드에도 우리 컨텐츠가 노출되는 듯 파급력이 기하급수적으로 늘어난다.
(사진: 제품/서비스 컨텐츠에서 활발하게 소통하는 사용자들)
특히 ‘친구태그’, 공유 같은 기능은 비슷한 조건의 잠재 고객들에게 자사 제품/서비스가 직접 노출이 되게 하며 고객의 직접적인 구매로 이어질 수 있다. 실제로 DMC미디어에 의해 진행된 소셜미디어 리서치(2015)에 따르면 제품/서비스 구매에 가장 큰 영향을 끼치는 채널은 페이스북으로, 고객들의 구매 의사에 영향을 끼치는 비율이 66%에 육박했다.
또한 Social Media Link가 24,000명의 SNS 이용 고객을 대상으로 구매 신뢰도 리서치 결과 ‘지인이 추천한 제품’이 77%로 신뢰도 1위를 차지했다. 달리 말하면, 소셜미디어의 ‘입소문 마케팅’을 통한다면 SNS 시대가 열리기 전에는 소규모 자본력으로 상상하기 힘들었던 광범위한 홍보가 가능하다는 것이다.
4. SNS홍보를 통한 경쟁사 분석과 차별화
이 모든 장점에도 불구하고 역시 SNS홍보는 자본력이 부족한 소규모의 비즈니스에 부담이 될 수밖에 없다. 하지만 이러한 점을 역이용한다면 오히려 경쟁 업체들과의 차별성을 확보할 수 있다. 가령 사용 점유율이 각 1, 2, 3, 4위를 차지하는 페이스북, 카카오스토리, 인스타그램, 밴드에 주기적으로 컨텐츠를 작성하고 고객과 적극적으로 피드백 한다면 아예 SNS홍보를 진행하지 않은 경쟁 업체와 ‘브랜드 인지도’, 그리고 ‘신뢰도’ 면에서 우세해 질 수밖에 없을 것이다.
(자료: 소셜미디어 이용 점유율)
또한 펜페이지 카르마(www.fanpagekarma.com)같은 경쟁사 분석 툴을 이용하여 경쟁사의 SNS홍보 현황을 모니터링 한다면, 자사의 제품/서비스를 어떻게 차별화 해야 할지에 대한 인사이트를 얻을 수 있을 것이다.
(자료: 펜페이지 카르마의 경쟁사 분석 그래프)
이상 스타트업과 중소기업/ 쇼핑몰이 SNS홍보를 실행해야 하는 이유를 알아보았다. 마지막으로 시간도, 인력도 부족한 중소창업인들의 SNS홍보 부담을 덜어줄 툴을 소개하고자 한다. 바로 ‘스마트포스트Smartpost’(https://www.smartpost.kr)다.
스마트포스트는 인터넷 창 하나에서 SNS 점유율 1~5위를 차지하는 SNS 채널 페이스북, 인스타그램, 카카오스토리, 네이버 밴드를 한번에 관리/ 컨텐츠를 예약스케줄링 할 수 있는 서비스다.
여러가지 SNS 계정에 따로따로 로그인 하고 컨텐츠를 올리는 귀찮음을 덜어줌과 동시에 보다 효율적인 SNS 관리를 가능하게 해 준다.
예를 들어 스마트포스트의 ‘예약 스케줄링’ 기능을 사용한다면 각기 다른 기기와 창에서 따로따로 접속해야 할 필요가 없다. 하루만에 한달치의 컨텐츠를 미리 예약해 두는 것도 가능하다. 또한 같은 창 내에서 여러 채널로 컨텐츠를 예약 포스팅 할 수 있다는 점, 즉석에서 여러가지 사진 편집이 가능하다는 점이 SNS 운영에 들어가는 소모적인 시간을 단축시켜준다.
(자료: 스마트포스트의 주요 기능)
SNS 마케팅 솔루션 ‘스마트포스트’를 이용하여 머릿속에 있던 근사한 SNS 마케팅을 실현해 보는 것이 어떨까?